Recevoir du public, gérer des valeurs, tenir des objectifs commerciaux et faire face au risque d'agression ou de braquage : une agence bancaire a des risques spécifiques. Notre modèle les reprend.
Exceptionnellement gratuit · normalement 39 € · Sans inscription
Pourquoi en banque
Une agence bancaire fait travailler des conseillers, des chargés d'accueil et des fonctions support. Les risques sont marqués : agressions et risque de braquage, incivilités à l'accueil, pression des objectifs commerciaux, travail sur écran et, dans les petites agences, isolement.
Le DUERP n'est pas qu'une formalité. C'est le document qui recense ces risques, dont les violences externes et les risques psychosociaux, et structure leur prévention. La sécurité des personnels et la gestion de l'après-braquage y tiennent une place particulière.
L'obligation s'impose à l'employeur. Le DUERP organise la prévention, protège des salariés exposés au public et à la pression commerciale, et constitue une protection en cas d'incident ou de contrôle.
Cadre légal
L'évaluation des risques et le DUERP s'imposent à l'employeur (article R.4121-1 du Code du travail). L'obligation de sécurité couvre la santé physique et mentale (article L.4121-1).
La violence externe (agressions, braquage) est un risque professionnel : un hold-up subi au travail est un accident du travail, avec un risque de stress post-traumatique. Aménagement sécurisé, procédures, formation et soutien psychologique après incident figurent dans la prévention.
La pression des objectifs commerciaux relève des risques psychosociaux, et le travail sur écran est encadré (articles R.4542-1 et suivants). L'INRS propose des ressources sur les violences externes et les RPS.
Voici ceux qui reviennent dans la quasi-totalité des agences, et que notre modèle pré-coche pour vous.
Présence de valeurs, accueil du public : risque de hold-up et d'agression, avec un fort impact psychologique. Aménagement sécurisé, procédures, formation à la conduite à tenir et soutien après incident sont essentiels.
Refus de crédit, frais, attente, situations financières difficiles : tensions et incivilités fréquentes. Aménagement de l'accueil, procédures et soutien des salariés figurent au DUERP, au titre des violences externes.
Objectifs de vente, reporting, pression sur les résultats : la charge mentale est forte. Objectifs réalistes, organisation, soutien et reconnaissance préservent les conseillers.
Conseil, gestion, opérations : écran en continu. Fatigue visuelle, tensions cervicales. Postes réglés, sièges adaptés, éclairage adapté et pauses préviennent ces troubles.
Effectifs réduits, ouverture ou fermeture en solitaire : un salarié peut être seul, notamment en cas d'incident. Moyen d'alerte, procédures et organisation limitent les conséquences.
Tout est modifiable une fois dans le formulaire. Vous ajoutez ce qui vous concerne, vous retirez ce qui ne s'applique pas.
Accueil / opérations
Accueil du public, opérations courantes, caisse.
Tâches typiques : Accueil, Opérations, Caisse.
Conseil / commercial
Conseil clientèle, vente, gestion de portefeuille.
Tâches typiques : Conseil, Vente, Gestion.
Fonctions support
Back-office, gestion, administration.
Tâches typiques : Back-office, Gestion, Administration.
Agression verbale ou physique par un client ou un tiers.
Stress, harcèlement, charge mentale, conflits.
Fatigue visuelle, TMS liés à un poste écran inadapté.
Salarié hors de portée de vue ou de voix de ses collègues.
Troubles musculo-squelettiques liés à des postures contraignantes.
Cinq étapes pour couvrir la sécurité et la relation client.
Accueil, conseil et gestion, fonctions support : chaque fonction a son profil. L'accueil concentre les incivilités et le risque d'agression, le conseil les objectifs et l'écran.
Aménagement sécurisé, procédures, formation à la conduite à tenir et soutien psychologique après incident. La violence externe est un risque professionnel majeur en banque.
Aménagement de l'accueil, procédures face aux incivilités, objectifs réalistes et soutien. Les incivilités et la pression commerciale sont des risques psychosociaux à part entière.
Postes réglés, pauses, et moyen d'alerte pour les situations d'isolement en petite agence. L'écran et la solitude se gèrent par l'aménagement et l'organisation.
Incident, agression, réorganisation, nouvelle agence : ces moments déclenchent une mise à jour, en plus de la révision annuelle obligatoire.
Tenir un DUERP agence bancaire sur Word, c'est jouable pour une seule activité. Mais dès qu'on a plusieurs unités, des risques croisés et un plan d'actions à dater, le tableur devient illisible.
DUERP Gestion part de votre secteur, propose les unités de travail typiques et les risques associés, calcule la criticité (gravité × fréquence), et reconstruit le document complet avec page de garde, plan d'actions consolidé et signatures.
Vous éditez ce qui vous concerne, vous validez (c'est exceptionnellement gratuit, normalement 39 €), vous recevez le PDF par email. Pas de compte à créer, pas d'abonnement.
FAQ secteur
Les points qui reviennent le plus souvent chez ceux qui démarrent leur Document Unique.
Oui. L'employeur doit évaluer les risques de ses conseillers et personnels et les transcrire dans le DUERP, mis à jour au moins chaque année. Violences externes et RPS y figurent au premier plan.
Oui, au titre des violences externes. Un hold-up subi au travail est un accident du travail, avec un risque de stress post-traumatique. Aménagement sécurisé, procédures, formation et soutien après incident figurent dans l'évaluation.
Oui. Refus de crédit, frais, situations financières difficiles génèrent des tensions et des incivilités fréquentes. La violence externe est un risque professionnel : aménagement, procédures et soutien figurent au DUERP.
Oui. Objectifs de vente, reporting et pression sur les résultats génèrent une charge mentale forte. Objectifs réalistes, organisation et soutien figurent au DUERP, au titre des risques psychosociaux.
Oui. Effectifs réduits et ouverture ou fermeture en solitaire exposent un salarié, en particulier en cas d'incident. Un moyen d'alerte et des procédures figurent au DUERP, au titre du travail isolé.
Modèles proches
Si vous combinez plusieurs activités, jetez un œil à ces modèles pour compléter votre DUERP banque / agence bancaire.
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