Vendre des contrats, accompagner des assurés après un sinistre, tenir des objectifs, se déplacer pour des visites de risque : le métier de l'assurance mêle écran, relation sensible et déplacements. Notre modèle reprend ses risques.
Exceptionnellement gratuit · normalement 39 € · Sans inscription
Pourquoi en agence d'assurance
Une agence d'assurance, un cabinet de courtage ou une agence générale fait travailler des conseillers, des gestionnaires de sinistres et du personnel d'accueil. Travail sur écran, relation aux assurés (parfois sinistrés et en détresse), pression des objectifs, déplacements (visites de risque, expertises) et incivilités composent le profil de risques.
Le DUERP n'est pas qu'une formalité. C'est le document qui recense ces risques, dont les risques psychosociaux, et structure leur prévention. La relation client en situation de sinistre et les déplacements ont leurs propres atteintes.
L'obligation s'impose à l'employeur dès le premier salarié. Le DUERP organise la prévention, protège des conseillers exposés à l'écran, au stress et à la route, et constitue une protection en cas de contrôle.
Cadre légal
L'évaluation des risques et le DUERP s'imposent à l'employeur (article R.4121-1 du Code du travail). L'obligation de sécurité couvre la santé physique et mentale (article L.4121-1), ce qui inclut pleinement les risques psychosociaux.
Le travail sur écran est encadré (articles R.4542-1 et suivants) : aménagement du poste, sièges adaptés, pauses ou changements d'activité et examen de la vue. Les déplacements (visites de risque, expertises) exposent au risque routier.
La pression commerciale, la relation aux assurés sinistrés et les incivilités relèvent des risques psychosociaux et des violences externes. L'INRS propose des ressources sur les RPS et l'aménagement des postes.
Voici ceux qui reviennent dans la quasi-totalité des agences, et que notre modèle pré-coche pour vous.
Devis, contrats, gestion des dossiers et des sinistres : écran en continu. Fatigue visuelle, maux de tête, tensions cervicales. Postes réglés, écrans bien positionnés, éclairage adapté et pauses préviennent ces troubles.
Accompagner après un sinistre, gérer la détresse, les attentes et parfois la colère : charge émotionnelle et tensions. Soutien, organisation et procédures aident à tenir la distance.
Objectifs de vente, reporting, pression sur les résultats : la charge mentale est forte. Objectifs réalistes, organisation, soutien et reconnaissance préservent les conseillers.
Visites de risque, expertises, rendez-vous chez les assurés : risque routier en mission. Organisation des trajets, véhicules entretenus et anticipation figurent au DUERP, le risque routier étant la première cause de décès au travail.
Accueil du public, refus de garantie, litiges : tensions et incivilités possibles. Aménagement de l'accueil, procédures et soutien des salariés figurent au DUERP, au titre des violences externes.
Tout est modifiable une fois dans le formulaire. Vous ajoutez ce qui vous concerne, vous retirez ce qui ne s'applique pas.
Conseil / vente
Conseil, devis, vente de contrats.
Tâches typiques : Conseil, Devis, Vente.
Gestion des sinistres
Gestion des dossiers de sinistres, indemnisation.
Tâches typiques : Gestion des sinistres, Suivi, Indemnisation.
Visites / expertises
Visites de risque, expertises, rendez-vous.
Tâches typiques : Visites de risque, Expertises, Rendez-vous.
Fatigue visuelle, TMS liés à un poste écran inadapté.
Stress, harcèlement, charge mentale, conflits.
Troubles musculo-squelettiques liés à des postures contraignantes.
Agression verbale ou physique par un client ou un tiers.
Accidents lors des déplacements professionnels.
Cinq étapes pour couvrir un métier d'écran, de relation et de déplacements.
Conseil et vente, gestion des sinistres, accueil et administration : chaque fonction a son profil. La gestion des sinistres concentre la charge émotionnelle, le conseil l'écran et les objectifs.
Sièges réglables, écrans bien positionnés, éclairage adapté, pauses et examen de la vue. Le travail sur écran est le risque physique principal de l'agence.
Soutien, organisation, procédures et échanges entre pairs. La relation aux assurés sinistrés génère une charge émotionnelle, à traiter au titre des risques psychosociaux.
Organisation des visites de risque et expertises, prévention routière, aménagement de l'accueil et procédures face aux incivilités. La route et la relation client difficile sont des risques concrets.
Réorganisation, nouveaux outils, changement d'objectifs, incident : ces moments déclenchent une mise à jour, en plus de la révision annuelle obligatoire.
Tenir un DUERP agence d'assurance sur Word, c'est jouable pour une seule activité. Mais dès qu'on a plusieurs unités, des risques croisés et un plan d'actions à dater, le tableur devient illisible.
DUERP Gestion part de votre secteur, propose les unités de travail typiques et les risques associés, calcule la criticité (gravité × fréquence), et reconstruit le document complet avec page de garde, plan d'actions consolidé et signatures.
Vous éditez ce qui vous concerne, vous validez (c'est exceptionnellement gratuit, normalement 39 €), vous recevez le PDF par email. Pas de compte à créer, pas d'abonnement.
FAQ secteur
Les points qui reviennent le plus souvent chez ceux qui démarrent leur Document Unique.
Oui, dès le premier salarié. L'employeur doit évaluer les risques de ses conseillers et gestionnaires et les transcrire dans le DUERP, mis à jour au moins chaque année. Écran, RPS et déplacements y figurent au premier plan.
Oui. Accompagner après un sinistre, gérer la détresse, les attentes et parfois la colère génère une charge émotionnelle et des tensions. Soutien, organisation et procédures figurent au DUERP, au titre des risques psychosociaux.
Oui. Travail sur écran, posture assise, charge mentale et déplacements sont des risques professionnels reconnus. Le DUERP les recense avec des mesures concrètes d'aménagement et d'organisation.
Oui. Visites de risque, expertises et rendez-vous chez les assurés exposent au risque routier, première cause de décès au travail. Organisation des trajets et véhicules entretenus figurent au DUERP, au titre du risque routier en mission.
Oui. Refus de garantie, litiges et attentes génèrent des tensions et des incivilités. La violence externe est un risque professionnel : aménagement de l'accueil, procédures et soutien figurent au DUERP.
Modèles proches
Si vous combinez plusieurs activités, jetez un œil à ces modèles pour compléter votre DUERP agence d'assurance / courtier.
Document structuré reçu par email. Exceptionnellement gratuit (au lieu de 39 €), sans inscription, sans abonnement.