Travail sur écran
Risque élevéRecherche, réservation, devis : la journée se passe devant l'écran. Fatigue visuelle, maux de tête et tensions. Poste réglé, double écran maîtrisé, éclairage adapté et pauses préviennent ces troubles.
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Modèle sectoriel · Agence de voyages
Modèle DUERP : Agence de voyages
Des heures devant l'écran, des clients à conseiller puis à rassurer quand un voyage se complique, des objectifs à tenir : derrière le rêve vendu, le métier d'agent de voyages a ses contraintes. Notre modèle reprend ses risques.
Exceptionnellement gratuit · normalement 39 € · Sans inscription
Pourquoi en agence de voyages
Un métier de bureau sous tension
Une agence de voyages fait travailler des conseillers en bureau et au comptoir : travail sur écran prolongé, posture assise, relation client intense et gestion de litiges (retards, annulations, imprévus). La pression commerciale et l'accueil du public nourrissent les risques psychosociaux.
Le DUERP n'est pas qu'une formalité. C'est le document qui recense ces risques, y compris psychosociaux, et structure leur prévention. Trop souvent, le travail tertiaire est jugé sans risque : c'est une erreur que le DUERP corrige.
L'obligation s'impose à l'employeur, quelle que soit la taille de l'agence. Le DUERP organise la prévention, protège des conseillers exposés à l'écran et au stress, et constitue une protection en cas de contrôle.
Cadre légal
Écran, RPS et obligation d'évaluation
L'évaluation des risques et le DUERP s'imposent à l'employeur (article R.4121-1 du Code du travail). L'obligation de sécurité couvre la santé physique et mentale (article L.4121-1), ce qui inclut pleinement les risques psychosociaux.
Le travail sur écran est encadré (articles R.4542-1 et suivants) : aménagement du poste, sièges adaptés, pauses ou changements d'activité et examen approprié de la vue. La posture assise prolongée relève des contraintes posturales.
La relation client, les litiges et la pression commerciale relèvent des risques psychosociaux. L'INRS propose des ressources sur les RPS et l'aménagement des postes sur écran.
Risques caractéristiques
Cinq risques que votre DUERP d'agence doit traiter
Voici ceux qui reviennent dans la quasi-totalité des agences, et que notre modèle pré-coche pour vous.
Relation client et litiges
Risque élevéConseil, vente, puis gestion des imprévus (retards, annulations, réclamations) : la relation peut devenir tendue. Procédures, soutien et organisation aident à gérer les litiges sans subir.
Charge mentale et objectifs
À surveillerObjectifs commerciaux, multiplicité des dossiers, urgences voyageurs et amplitude : la charge psychique est réelle. Priorisation, organisation et soutien préservent les conseillers.
Posture assise prolongée
À surveillerStation assise quasi continue : tensions du dos, de la nuque et des épaules. Siège réglable, alternance des activités et aménagement du poste limitent les troubles musculo-squelettiques.
Accueil du public et déplacements
À surveillerAccueil au comptoir, parfois affluence ou tension, et déplacements professionnels (repérages, salons, éductours). Aménagement de l'accueil et prévention du risque routier figurent au DUERP.
Ce que contient le modèle
Unités et risques pré-cochés dans votre formulaire
Tout est modifiable une fois dans le formulaire. Vous ajoutez ce qui vous concerne, vous retirez ce qui ne s'applique pas.
Unités de travail incluses
Conseil / vente
Conseil, devis, réservation, accueil au comptoir.
Tâches typiques : Conseil, Réservation, Accueil.
Gestion des dossiers / après-vente
Suivi des dossiers, litiges, réclamations.
Tâches typiques : Suivi, Gestion des litiges, Après-vente.
Déplacements professionnels
Repérages, salons, éductours.
Tâches typiques : Repérages, Salons, Déplacements.
Catégories de risques pré-cochées
- Travail sur écran
Fatigue visuelle, TMS liés à un poste écran inadapté.
- Risques psycho-sociaux (RPS)
Stress, harcèlement, charge mentale, conflits.
- Posture / geste répétitif (TMS)
Troubles musculo-squelettiques liés à des postures contraignantes.
- Agression / violence externe
Agression verbale ou physique par un client ou un tiers.
- Circulation routière (mission)
Accidents lors des déplacements professionnels.
Méthode
Comment bien remplir votre DUERP d'agence
Cinq étapes pour couvrir un métier tertiaire sous tension.
- 1
Découper par activité
Conseil et vente au comptoir, gestion des dossiers et après-vente, administration : chaque activité a son profil. L'après-vente concentre les litiges, le conseil l'écran et l'accueil.
- 2
Aménager les postes écran
Sièges réglables, écrans bien positionnés, éclairage adapté, pauses ou changements d'activité et examen de la vue. Le travail sur écran est le risque physique principal de l'agence.
- 3
Outiller la relation client
Procédures de gestion des litiges, soutien de la hiérarchie, organisation des pics d'activité. La relation client et les réclamations sont des risques psychosociaux à part entière.
- 4
Réguler la charge
Priorisation des dossiers, organisation des urgences, clarté des objectifs et des rôles. Réguler la charge mentale prévient l'épuisement des conseillers.
- 5
Mettre à jour régulièrement
Réorganisation, nouvel outil, changement d'objectifs, incident : ces moments déclenchent une mise à jour, en plus de la révision annuelle obligatoire.
Avec DUERP Gestion
De l'inventaire des risques au document structuré, en quelques clics
Tenir un DUERP agence de voyages sur Word, c'est jouable pour une seule activité. Mais dès qu'on a plusieurs unités, des risques croisés et un plan d'actions à dater, le tableur devient illisible.
DUERP Gestion part de votre secteur, propose les unités de travail typiques et les risques associés, calcule la criticité (gravité × fréquence), et reconstruit le document complet avec page de garde, plan d'actions consolidé et signatures.
Vous éditez ce qui vous concerne, vous validez (c'est exceptionnellement gratuit, normalement 39 €), vous recevez le PDF par email. Pas de compte à créer, pas d'abonnement.
FAQ secteur
Vos questions sur le DUERP agence de voyages
Les points qui reviennent le plus souvent chez ceux qui démarrent leur Document Unique.
Une agence de voyages doit-elle avoir un DUERP ?
Oui. Tout employeur, même tertiaire, doit évaluer les risques de ses salariés et les transcrire dans le DUERP. Le travail sur écran et les risques psychosociaux y figurent au premier plan, mis à jour au moins chaque année.
Le travail de bureau présente-t-il vraiment des risques ?
Oui. Travail sur écran prolongé, posture assise et charge mentale sont des risques professionnels reconnus. Les juger inexistants serait une erreur : ils figurent au DUERP avec des mesures concrètes d'aménagement et d'organisation.
Les litiges clients sont-ils un risque professionnel ?
Oui. Gérer des réclamations, des annulations et des voyageurs mécontents génère du stress et parfois des tensions. Procédures, soutien et organisation figurent au DUERP, au titre des risques psychosociaux et de la relation client.
Comment prévenir la fatigue sur écran ?
Avec un poste bien réglé (siège, écran, éclairage), des pauses ou changements d'activité réguliers et un examen approprié de la vue. Ces mesures, encadrées par le Code du travail, figurent au DUERP au titre du travail sur écran.
Les déplacements professionnels comptent-ils ?
Oui. Repérages, salons et éductours exposent au risque routier, première cause de décès au travail. Organisation des trajets et prévention figurent au DUERP, au titre du risque routier en mission.
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